France Pare-Brise® x Sourdline : Vers un service toujours plus inclusif

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Chez France Pare-Brise®, l’accessibilité n’est pas une option, c’est une priorité. Nous avons à cœur de rendre nos services accessibles au plus grand nombre et de permettre à chacun de bénéficier d’une expérience fluide, agréable et efficace, quelle que soit sa situation.

Dans cette optique, nous avons rendu nos services téléphoniques totalement accessibles aux personnes sourdes et malentendantes, grâce à notre partenaire Sourdline, le leader français de la relation client accessible. Ce service et ce partenariat s'inscrivent pleinement dans notre démarche de responsabilité sociale et soulignent l'engagement de France Pare-Brise dans les questions d'inclusion. 

Accédez dès maintenant à notre service accessible pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé : 

Accéder au service accessible

Un service pensé pour tous, quelle que soit la situation

L’objectif de France Pare-Brise® est clair : offrir un service qui s’adapte aux besoins de chacun. Chaque client, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel, doit pouvoir contacter nos équipes de manière autonome, confortable et adaptée à son mode de communication.

Grâce à ce dispositif, les personnes sourdes et malentendantes peuvent désormais obtenir toutes les informations nécessaires sur leurs démarches, qu’il s’agisse d’un devis pour un pare-brise, d’une déclaration bris de glace, ou de toute autre intervention liée à nos services. Cette démarche inclut tous les types de véhicules : voitures particulières, véhicules utilitaires, bus, engins agricoles ou autres. L’idée est simple : chaque client doit pouvoir profiter de la même qualité de service que tout autre usager, sans barrière ni contrainte.

Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, via une plateforme dédiée, spécialement conçue pour faciliter les échanges avec nos équipes et garantir un traitement rapide et efficace des demandes.

 

Une relation tripartite pensée pour la fluidité

Le fonctionnement du dispositif repose sur un modèle tripartite, conçu pour simplifier au maximum l’expérience client. Tout commence avec le contact du client, qui peut se faire en Langue des Signes Française (LSF) via webcam, ou via chat pour ceux qui préfèrent la communication écrite. Le conseiller Sourdline, spécialement formé à la relation client et parfaitement à l’aise en LSF, assure la communication en temps réel. Les informations échangées permettent à nos équipes de prendre en charge la demande de manière fluide et efficace.

Qu’il s’agisse de fixer un rendez-vous pour un remplacement de pare-brise, d’obtenir un devis détaillé ou de suivre le statut d’une intervention, le client bénéficie d’un service complet, adapté et équivalent à celui offert à tous nos autres usagers. Cette expérience intégralement accessible démontre notre engagement à supprimer toute barrière dans la relation client et à rendre chaque interaction simple, directe et positive.

Sourdline : un partenaire expert et engagé

Le choix de Sourdline comme partenaire n’est pas anodin. Fondée sur une expertise unique, Sourdline est aujourd’hui la référence en matière de relation client pour les personnes sourdes et malentendantes en France. Depuis 2008, Sourdline accompagne les entreprises et particuliers en proposant une offre sur mesure, assurée par des opérateurs sourds et des interprètes diplômés, afin de garantir la meilleure expérience possible.

Le service combiné de Sourdline repose sur plusieurs éléments essentiels : une communication par visioconférence ou chat, une équipe spécialisée dans la relation client accessible, et un accompagnement pensé pour améliorer concrètement l’expérience des personnes sourdes et malentendantes. Cette approche experte permet de garantir que chaque client reçoit une assistance personnalisée, rapide et efficace, en toute autonomie.

sourdline - FPB

 

Un partenariat qui reflète nos valeurs

En intégrant Sourdline dans notre dispositif, France Pare-Brise® affirme son engagement envers un service client réellement inclusif et accessible à tous. Ce partenariat s’inscrit dans une démarche plus large visant à réduire les inégalités d’accès à l’information et au support, tout en offrant une expérience simple, fluide et adaptée à chaque profil de client.

Ce dispositif est également un signe fort de notre volonté d’être un acteur responsable, attentif aux besoins de tous et soucieux de la qualité de l’expérience client. Que ce soit pour une intervention sur une voiture personnelle, un utilitaire, ou un engin agricole, nous voulons que chaque interaction soit positive, claire et adaptée à chaque situation.

Chez France Pare-Brise®, nous croyons qu’un service de qualité doit être universel. Grâce à ce partenariat avec Sourdline, nous franchissons une nouvelle étape dans notre démarche d’inclusion, en faisant en sorte que chaque client, quelle que soit sa situation ou son mode de communication, se sente compris, pris en charge et respecté. Notre ambition est simple : faire de chaque contact avec France Pare-Brise® une expérience positive et accessible, et continuer à montrer l’exemple dans le secteur de l’automobile et des services aux client